Leverandørprofil
Freshworks Freshservice: hvor lagres og behandles kundedata?
Freshservice-kundedata lagres og kjøres hovedsakelig hos AWS i en EU-region, og backup ligger antatt i samme region. Kunden kan velge region, men leverandøren har også regioner utenfor EU/EØS som kan velges bort. Support utføres av gruppeselskaper i flere land, blant annet Storbritannia (dokumentert), og India, Australia, Tyskland, Frankrike, Singapore, Nederland og Irland (ikke bekreftet). Kundedata kan behandles i USA av underleverandører som SendGrid (backup for e-post), Rchilli (CV-parsing i Freshteam, bare kunder utenfor EU/EØS) og Inline Manual, mens AI-funksjoner via Microsoft Azure OpenAI har ikke bekreftet sted. Databehandleravtalen er lest, men oppgir ikke hvor data lagres. Sted for identitet, primær e-post og telemetri er ikke oppgitt, og kundegruppen er ikke oppgitt.
Se kartet og kildeneHvor data lagres og behandles
| Aktivitet | I EU/EØS | Utenfor EU/EØS |
|---|---|---|
| Lagring | Europa (land ikke oppgitt) | – |
| Prosessering | Europa (land ikke oppgitt) | – |
| Backup | Europa (land ikke oppgitt) | – |
| Logger og telemetri | Europa (land ikke oppgitt) | – |
| Analyse og metadata | Europa (land ikke oppgitt) | USA |
| Varsler og e-post | – | – |
| Support | Tyskland, Frankrike, Nederland, Irland | USA, India, Australia, Storbritannia, Singapore |
| Konsernselskaper | – | India |
| AI-funksjoner | Europa (land ikke oppgitt) | – |
Eierskap og avtaler
| Eier | Freshworks Inc. (USA) |
|---|---|
| Hovedkontor | USA |
| Databehandleravtale | Funnet og lest |
| Sertifiseringer | Ingen funnet |
Underleverandører (27)
| Navn | Land | Oppgave |
|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | USA, EU, Australia, India, Midtøsten | Primær skyinfrastruktur, hosting av alle SaaS-applikasjoner |
| SendGrid, Inc. | USA | E-postutsending, backup-leverandør |
| Twilio Inc. | USA | Samtaler og SMS i Freshcaller |
| FullContact Inc. | USA | Berikelse av kontakter via egen konto |
| Rchilli Inc. | USA | CV-parsing i Freshteam |
| Automattic Inc. | USA, EU | Akismet spamfilter for forum |
| Mailgun Technologies Inc. | USA | E-postleverandør for Freshsuccess |
| Google LLC (Firebase Analytics) | USA | Ytelses- og bruksmålinger for apper |
| Google LLC (Google Translate) | USA, EU, Australia, India | Oversettelse av supportmeldinger |
| Workato Inc. | USA, EU | Integrasjonsplattform og arbeidsflyt |
| Merge API, Inc. | USA, EU | Integrasjon mot tredjepartsapper |
| Cloudflare, Inc. | USA, EU, Australia, India, Midtøsten | WAF, DDoS-beskyttelse og CDN |
| Databricks, Inc. | USA, EU, Australia, India, Midtøsten | Prosessering og lagring i datasjø |
| e6data Inc | USA, EU, Australia, India, Midtøsten | SQL-spørringsmotor over datasjø |
| Wiz Inc. | USA, EU, Australia, India, Midtøsten | Skysikkerhetsskanning og DSPM |